John Viccars partage ses idées sur l’évolution du paysage de la fidélité avec LBB
John Viccars, International Marketing Strategy Lead chez tms, explique dans un article récent avec Little Black Book (LBB) la manière dont le paysage de la fidélité évolue. Les consommateurs, en particulier la génération Z, éprouvent une lassitude croissante à l’égard des modèles traditionnels basés sur les points et les remises et aspirent à des récompenses plus significatives.
La fidélité ne consiste plus en un échange de valeur – les programmes les plus efficaces créent des liens émotionnels, offrant des expériences qui inspirent les fans sur le long terme.
Une nouvelle étude de tms révèle un décalage entre ce qu’offrent la plupart des programmes de fidélité actuels et ce qui enthousiasme vraiment les consommateurs modernes. Pour susciter l’intérêt, les marques doivent innover en proposant des expériences dans les sphères de la culture et du divertissement, comme des billets de concert prioritaires ou des annonces en avant-première des lancements de nouveaux produits. Les programmes de fidélité qui s’alignent sur les modes de vie et les valeurs des consommateurs favorisent des liens émotionnels plus forts, bâtissent des fandoms et transforment les consommateurs en supporters attachés à la marque.
Lisez l’article complet pour découvrir les autres perspectives de John Viccars sur le site de LBB.
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