Compte rendu du webinaire de PEX Network : Alice Chi Martin se penche sur la transformation des entreprises

La transformation d’une entreprise est un parcours qui commence souvent par une vision claire, mais évolue au fur et à mesure que de nouveaux défis et opportunités apparaissent. Lors du récent webinaire duPEX Network intitulé : « Transformation des entreprises : les stratégies à adopter pour surmonter les obstacles complexes à une époque complexe », Alice Chi Martin, President of Global Merchandising Services chez tms, ainsi que les dirigeants de Lululemon et Graphite, ont examiné comment les entreprises peuvent mener à bien des initiatives de transformation à grande échelle. 

La transformation de l’entreprise : un équilibre délicat à trouver 

Ana Badell, SVP of Enterprise Business Transformations chez Lululemon, a posé les bases en soulignant un point critique : la transformation exige de trouver un juste équilibre entre ce qu’une entreprise veut faire, ce qu’elle a besoin de faire et ce qu’elle peut réellement faire.  

Alice a développé cette idée en affirmant que, bien que les organisations entament souvent leur démarche de transformation avec un plan défini à l’esprit, le résultat final correspond rarement à la vision originale. Le résultat des efforts de transformation est souvent façonné non seulement par le « quoi », mais aussi par le « comment » – la façon dont la vision est exécutée et la façon dont l’organisation ajuste le processus en cours de route. Il ne suffit pas d’avoir une vision audacieuse ; les équipes doivent comprendre comment traduire cette vision en stratégies flexibles et concrètes. 

Agilité face aux défis complexes 

Alice a également abordé le contexte changeant dans lequel se produisent les transformations. Ces dernières années, les entreprises ont été confrontées à des obstacles importants sur le marché – pressions économiques, contraintes budgétaires et contrôle accru des dépenses – et doivent évoluer efficacement pour répondre à l’évolution des demandes. La transformation nécessite plus qu’une simple gestion du sommet à la base ; il faut être capable de « s’adapter aux besoins de l’entreprise », car les objectifs et les défis d’une organisation changent inévitablement. 

Transformation centrée sur les personnes 

Dans leurs échanges, les experts ont mis l’accent sur les personnes. Qu’il s’agisse des talents qui mènent la transformation ou des employés concernés par ses effets, la transformation est une initiative fondamentalement humaine. « Il faut avoir les bons talents et les bons leaders pour mener le changement », a déclaré Alice.  

Alice s’est penchée sur les raisons pour lesquelles tant de transformations échouent, en désignant les discordances entre les dirigeants, le manque d’adhésion dès le départ et les priorités contradictoires comme principaux coupables. Il est crucial d’avoir les bonnes personnes aux bons postes, car ce sont ces personnes qui piloteront le changement et s’assureront que l’organisation reste sur la bonne voie. Il est essentiel de se poser la question : « quel problème résolvons-nous et quels talents (internes ou externes) nous faut-il pour y parvenir ? »  

Le rôle de la culture dans la transformation 

La culture de l’organisation peut être un catalyseur de changement ou un obstacle. Certaines organisations devront préserver leur culture existante forte tout en s’adaptant aux nouvelles méthodes de travail, tandis que d’autres devront peut-être complètement repenser leur culture pour soutenir de nouveaux objectifs stratégiques. 

La transformation exige d’aligner la direction, les collaborateurs et les processus sur la nouvelle voie, tout en respectant l’héritage de l’entreprise. Pour ce faire, vous devez entreprendre la transformation avec un état d’esprit curieux, en faisant preuve d’une écoute attentive pour bien comprendre le passé de l’entreprise, son présent et le futur qu’elle espère bâtir.

Une fois que vous avez écouté et établi votre plan pour répondre aux besoins de vos collaborateurs et de vos clients, vous devez mettre en place une communication étroite et régulière pour obtenir l’adhésion de votre équipe et l’informer des succès obtenus tout au long du parcours pour maintenir leur engagement.