tms souhaitait moderniser le packaging des produits de boulangerie McCafé® pour l’adapter à l’identité visuelle actualisée de la marque. Il était essentiel que nous fassions comprendre que l’expérience du café chez McDonald’s était simple et accessible, avec des éléments visuels en accord avec la marque McCafé®.
tms a redesigné le packaging des produits McCafé® en reprenant la couleur dorée caractéristique de McDonald’s et en l’associant à des designs simples et ludiques pour distinguer une expérience et une qualité « de référence » auxquelles le client peut se fier.
Nous avons mis à jour la gamme existante des packagings McCafé®, en produisant un système d’emballage moderne et cohérent de 12 pièces comprenant des produits de boulangerie et de café.
Trouver un moyen convaincant de stimuler les ventes et l’engagement digital en revisitant un programme réussi et gagnant depuis de nombreuses années.
Nos recherches ont tout d’abord montré que les clients en avaient assez de collectionner les vignettes de jeu. Pour susciter un nouvel engouement pour cette mécanique, nous avons donné à chaque vignette une valeur supplémentaire en ligne.
Dans le cadre de cette expérience digitale, nous avons lancé le Bonus Chest. Chaque fois que l’utilisateur entrait 5 vignettes, le Bonus Chest lui débloquait jusqu’à 8 réductions exclusives auprès de partenaires. Nous avons ainsi pu dépasser les chiffres de l’année précédente en termes de ventes, de nombre de clients et de montants dépensés. En outre, le site du jeu continue de connaître un taux d’engagement élevé sur tous les aspects.
Constatant une baisse régulière de la fréquentation de ses restaurants au mois d’octobre, McDonald’s a voulu lancer une campagne d’un mois pour générer du trafic dans ses restaurants. Nous nous sommes donné pour objectif de renverser la tendance en créant une expérience qui fait revenir les familles en restaurant, redynamise les ventes et stimule l’affinité avec la marque.
tms a revisité le principe de la loterie d’Halloween tout en incitant les clients à revenir dans les restaurants.
Nous avons développé un programme audacieux appelé « Trick. Treat. Win! » imaginé sur le thème d’Halloween qui a permis aux clients de gagner des prix instantanés pour leur plus grand plaisir. Et pour la toute première fois, l’opération a donné aux clients la possibilité de choisir eux-mêmes les prix qu’ils allaient gagner. Outre la stratégie de la campagne, notre identité créative a été déclinée dans les restaurants, sur les canaux digitaux et sur le packaging dédié à la campagne.
Février est le mois le plus difficile pour générer de la fréquentation dans les établissements McDonald’s en Australie. La marque devait retrouver un lien plus direct avec ses clients et générer du trafic en restaurant via son application MyMacca’s.
Pour attirer les clients dans les restaurants, nous devions les inciter à utiliser l’application. Notre approche est allée au-delà des notifications push ou des publicités. Nous avons plutôt conçu une expérience dynamique qui a enthousiasmé les clients et leur a donné des raisons concrètes de se rendre dans les restaurants. Sachant qu’aujourd’hui 17 millions d’Australiens jouent aux jeux vidéo, nous avons proposé à McDonald’s de tirer profit de cette culture en offrant aux clients la possibilité de jouer à des jeux dans l’application MyMacca’s et de gagner des prix.
Nous avons ainsi créé les Macca’s Mini Games, un hub de mini-jeux conviviaux pour donner aux clients une raison de revenir sur l’application. Les clients ont pu ainsi gagner chaque jour des produits emblématiques de la marque et même, grâce au jeu Macca’s Run », de belles sommes d’argent. Ce jeu, développé de façon entièrement native sur l’application, fut intégré à l’offre d’outils technologiques de McDonald’s alimentée par la technologie iWin de tms.
Après avoir récemment modernisé la marque McCafé®, McDonald’s souhaitait réengager ses clients, renforcer la crédibilité et la perception de la qualité de son café tout en créant un lien affectif fort autour de sa marque.
À travers la campagne « Good is Brewing » tms a créé un programme de proximité feel-good qui a permis d’attirer les clients en misant sur l’authenticité.
tms a développé un programme révolutionnaire d’engagement sur les réseaux sociaux qui a incité les clients à taguer des amis, des membres de leur famille et des voisins pour leur donner une chance de pouvoir profiter des produits McCafé® gratuitement à vie.
La campagne de McDonald’s en Asie pour la Journée Nationale du Petit-Déjeuner avait besoin d’un levier digital pour stimuler ses ventes. Animés par l’objectif d’augmenter les ventes de petit-déjeuner de 1 % chaque année, nous sommes partis de l’idée selon laquelle la plupart des gens détestent le moment du matin… sauf lorsqu’ils attendent quelque chose avec impatience. Nous avons ainsi créé une campagne de promotion spécialement conçue pour accroître la notoriété de la marque et stimuler les interactions avec les clients au quotidien.
Les réveils font partie intégrante de nos objets du quotidien, puisque 85 % des gens en utilisent un. Ils ont toutefois tendance à ne pas être perçus de manière positive. Nous voulions ainsi trouver un moyen pour McDonald’s de faire aussi partie du rituel matinal des clients… mais de manière plus positive. En créant l’application Surprise Alarm de McDonald’s, nous avons éliminé les connotations négatives du réveil en proposant aux clients quelque chose qui vaut la peine de se lever chaque jour.
tms a créé l’application McDonald’s Surprise Alarm, un réveil qui offre chaque matin une surprise exaltante. Les utilisateurs ont reçu des produits McDonald’s gratuits mais aussi des musiques et d’autres divertissements offerts. De la stratégie à la conception de l’application, en passant par les traductions linguistiques, nous avons pris en charge toute la réalisation et donné vie à l’expérience client ! Notre technologie propriétaire iWin intégrée à l’application a apporté une valeur ajoutée unique. Comme un grand jeu de roulette sur le cloud, l’application a permis d’obtenir un résultat sécurisé et optimal, en temps réel, à chaque utilisation. Avec plus de 7,5 millions d’ouvertures de l’application par jour, Surprise Alarm de McDonald’s a renforcé l’affinité avec la marque, augmenté le nombre de visites et généré des ventes supplémentaires à Singapour, à Taïwan et en Australie.
McDonald’s souhaitait repenser ses gobelets à café McCafé® en polystyrène dans le but de répondre aux attentes de ses clients et d’aligner ses commandes fournisseurs sur ses objectifs en matière de développement durable.
McDonald’s a fait appel à tms pour lancer, gérer et mettre en œuvre la conversion de son gobelet en polystyrène en un contenant renouvelable et ainsi créer le gobelet optimisé double paroi en fibres. L’objectif était qu’il soit rentable et facile à déployer dans plus de 14 000 restaurants aux États-Unis. Conscient de l’importance de la certification FSC®, de l’influence de la marque et de la portée du label à l’échelle de l’organisation, tms a également géré l’introduction progressive du carton certifié FSC® et a ensuite inclus le graphique sur le gobelet à boisson chaude.
Le nouveau gobelet ainsi créé a répondu aux exigences de durabilité de la marque ainsi qu’aux attentes des consommateurs en matière de qualité et de responsabilité d’entreprise, sans entraîner de coûts supplémentaires pour McDonald’s et ses clients. Par ailleurs, le nouveau design a contribué à promouvoir le respect de l’environnement en mettant en avant la certification FSC® de McDonald’s et ses pratiques durables. La double paroi optimisée du gobelet a aussi éliminé la nécessité d’un manchon, ce qui a permis de réduire l’utilisation de matériaux et le coût du transport.
L’approche actuelle de McDonald’s en matière d’approvisionnement local de fournitures d’exploitation à travers l’Europe impliquait de multiples intervenants et des dizaines d’étapes dans différents pays. Le groupe avait besoin d’un partenaire de sourcing capable d’offrir une approche stratégique et centralisée pour dégager davantage de valeur sur un vaste territoire.
tms a géré l’approvisionnement en fournitures d’exploitation dans plusieurs pays, libérant ainsi le pôle ressources de McDonald’s pour qu’il se concentre sur son activité principale. Nous nous sommes appuyés sur notre vaste expérience en matière de catégories pour diriger les activités de gestion des fournisseurs, notamment la gestion de la conformité et l’établissement d’un cadre pour les événements futurs, tels que les solutions de sourcing d’urgence et l’allocation de capacité.
tms a été en mesure de fournir une solution plus efficace et moins coûteuse, avec une moyenne de 18 % d’économies totales réalisées grâce aux négociations des appels d’offres et à l’efficacité des fournisseurs/spécifications. tms a ainsi permis la réalisation d’économies et amélioré le contrôle de la qualité en regroupant les volumes.
Les dépenses non stratégiques constituent l’une des plus grandes sources d’économies supplémentaires disponibles. Les entreprises doivent non seulement exploiter les volumes de dépenses pour dégager des économies, mais également adopter un processus méthodique afin de définir une approche structurée et accélérer la prise de décision, ce qui est souvent difficile en raison d’un manque de temps ou de ressources. tms a identifié ici une opportunité pour aider McDonald’s à réaliser de grandes économies.
Un plan axé sur les dépenses non stratégiques portant sur les catégories non essentielles a permis aux marchés ne bénéficiant pas actuellement de l’achat groupé de faire des économies grâce à un effet de levier des dépenses sur des produits tels que les condiments. tms a géré les dépenses non stratégiques sur ces articles alimentaires non essentiels sur différents marchés, en utilisant des outils analytiques et des méthodologies éprouvées pour réaliser rapidement des économies. Le financement de nos services provenait des économies réalisées au cours de la première année, sur la base du volume annuel estimé convenu, ce qui signifie qu’il n’y avait aucun risque pour McDonald’s.
L’approche de tms en matière de gestion des dépenses non stratégiques a généré une valeur réelle grâce à des économies et des gains en termes d’efficacité – nous avons découvert d’autres possibilités d’économiser encore davantage.
McDonald’s souhaitait proposer des entrées à base de riz en Asie du Nord afin d’accroître la part de marché des repas du soir et de trouver un moyen d’attirer les familles. La chaîne de restaurants avait besoin d’une solution d’emballage à court terme qui permette une conservation efficace en moins de trois mois. Elle recherchait également une solution à plus long terme offrant une approche davantage centrée sur le consommateur.
tms a adopté une approche de l’emballage fonctionnelle et en deux étapes pour obtenir des gains à court et à long terme. Le premier lot d’emballages a été livré en moins de trois mois, ce qui a permis aux restaurants de lancer rapidement les entrées à base de riz. Pour la solution à plus long terme, tms a analysé les principales préférences des consommateurs pour une expérience de dîner plus spécifique. Nous avons utilisé ces enseignements pour créer un nouvel emballage qui encourage le partage des repas tout en préservant l’intégrité et la qualité du produit.
En nous appuyant sur les équipes de conception maintes fois récompensées de tms et sur son vaste réseau de fournisseurs, nous avons créé un nouvel emballage en un temps record, et avons adapté sa déclinaison sur la base de notre expérience avec un investissement limité en amont. Les emballages modulaires ont amélioré l’expérience du client, en lui permettant de partager son plat d’une manière confortable et familière.
