Redynamiser un programme de fidélité emblématique

Panneau Go Green

Le contexte

O2 Priority est un programme de fidélité existant depuis longtemps et jouissant d’une grande notoriété. Toutefois, l’entreprise O2 avait besoin de réengager son public afin d’augmenter les téléchargements d’applications et la participation de ses clients.

des affiches avec des messages de motivation

Notre approche

L’intérêt et la pertinence des offres d’O2 étaient au départ très limités. Notre approche a donc consisté à repenser le calendrier des offres en mettant l’accent sur l’expérience, ponctuée de moments phares pendant lesquels Priority Go marquerait les esprits et ferait connaître les cadeaux exclusifs offerts à ses clients.

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Homme prenant une photo d'un mur d'affichage

Résultats

Nous avons lancé Go – la première campagne de fidélisation d’O2 basée sur l’expérience. L’objectif était d’utiliser la Priorité Go pour inciter les gens à sortir de leur canapé, être actifs et explorer leur environnement tout en mettant en valeur l’éthique de la marque O2 et aider ses clients à se sentir plus vivants. Pendant les 4 semaines de campagne, nous avons négocié des partenariats avec des marques de renom afin d’offrir aux clients Priorité Go des moments 100 % COVID-Free sur invitation uniquement et centrés sur 4 activations majeures. Pour stimuler l’engagement tout au long de la campagne, nous avons également créé une série de contenus humoristiques pour l’application Priority, avec des épisodes hebdomadaires axés sur chaque activité principale. Chaque épisode mettait en scène le présentateur itinérant, Aurie Styla, qui essayait quelque chose qu’il n’avait jamais fait auparavant. Au cours de la première semaine, « Go Explore », nous avons diffusé en direct un entretien avec un photographe et réalisateur de National Geographic. Le « Go Dine » de la deuxième semaine a permis à des clients chanceux de gagner un barbecue exclusif sur le thème de Guinness et une nuitée à l’hôtel. Afin d’encourager l’interaction au-delà de l’application Priority, la troisième semaine de l’opération, « Go Green », a présenté un panneau d’affichage interactif dans le quartier de Shoreditch, accompagné de centaines d’affiches fabriquées à partir de papier ensemencé de fleurs sauvages que les gens pouvaient arracher, emporter chez eux et planter eux-mêmes. Pour la dernière semaine, « Go Spontaneous », nous avons mis en place un partenariat avec les Sober Ravers Morning Gloryville, qui ont offert aux utilisateurs de Priority un festival de musique virtuel diffusé en direct, avec DJ Joe Goddard. Notre panneau d’affichage « Go Green » a été largement couvert par la presse spécialisée en marketing et a été nommé « publicité du jour » par Campaign, tandis que notre tutoriel « Living Wall » est devenu la vidéo la plus visionnée de Priority.

Résultats

5 000
de nouveaux clients
1.86 millions
de vues du contenu
989 000
engagements via l’application
Affiches

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