Le contexte
Dans un monde où les programmes de récompenses clients perdent en qualité, T-Mobile voulait une solution qui distingue ses services et apporte une réelle valeur ajoutée à ses clients en leur témoignant une réelle reconnaissance.
Réinventer le concept de fidélité
Notre approche
Nos données ont montré que les clients en avaient assez des programmes compliqués, à plusieurs niveaux, avec des avantages dénués de valeur. tms s’est fixée pour objectif de créer de la valeur sur le simple fait d’être client, en évitant les systèmes à cumul de points complexes. Nous avons révolutionné le concept de fidélité en la rendant simple et gratifiante. Nous voulions gagner la fidélité des clients en prouvant que T-Mobile leur était déjà fidèle.
Le résultat
Nous avons créé la première plateforme de reconnaissance des clients du secteur de la téléphonie mobile : T-Mobile Tuesdays. Réinventant le paradigme de la fidélisation comme seul T-Mobile sait le faire, nous remercions nos clients chaque semaine en leur donnant accès à des offres exclusives, des contenus et des chances de gagner des expériences extraordinaires auprès de leurs marques préférées. Nous sommes fiers d’entretenir une collaboration durable avec T-Mobile, de continuer de faire évoluer la plateforme T-Mobile Tuesdays et de mettre en relation T-Mobile avec de nouveaux partenaires de marque pertinents pour répondre aux demandes en constante évolution des clients.
Résultats
Plus de 50
millions
d’inscriptions
300
millions
de demandes de partenariats
1,5 ($)
milliard
valeur ajoutée pour le client
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Notre approche
Pour tms, il s’agissait moins d’une initiative de marque que d’un événement social, un programme né au sein des communautés. Nous avons créé « adidas Football Collective »” une plateforme dans laquelle la génération Z avait le contrôle et a pu lancer une révolution positive. Le programme était ancré au sein des communautés, de façon à identifier les problèmes qui affectaient réellement l’égalité dans le football et les capacités à différencier les signes superficiels des causes profondes.
Le résultat
adidas Football Collective est devenu une sous-marque unique au sein de l’architecture de la marque adidas, collaborant avec l’infrastructure footballistique mondiale d’adidas et catalysant les efforts des communautés locales. Elle travaille aujourd’hui avec certains des plus grands clubs professionnels et locaux du monde et s’associe à l’UEFA et à des organisations caritatives comme Common Goal. Elle a sa propre ligne de vêtements vendue dans les magasins adidas et a inspiré des activités novatrices.
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Réinventer le concept de fidélité
Redynamiser un programme de fidélité emblématique
Le contexte
O2 Priority est un programme de fidélité existant depuis longtemps et jouissant d’une grande notoriété. Toutefois, l’entreprise O2 avait besoin de réengager son public afin d’augmenter les téléchargements d’applications et la participation de ses clients.
Notre approche
L’intérêt et la pertinence des offres d’O2 étaient au départ très limités. Notre approche a donc consisté à repenser le calendrier des offres en mettant l’accent sur l’expérience, ponctuée de moments phares pendant lesquels Priority Go marquerait les esprits et ferait connaître les cadeaux exclusifs offerts à ses clients.
.
Résultats
Nous avons lancé Go – la première campagne de fidélisation d’O2 basée sur l’expérience. L’objectif était d’utiliser la Priorité Go pour inciter les gens à sortir de leur canapé, être actifs et explorer leur environnement tout en mettant en valeur l’éthique de la marque O2 et aider ses clients à se sentir plus vivants. Pendant les 4 semaines de campagne, nous avons négocié des partenariats avec des marques de renom afin d’offrir aux clients Priorité Go des moments 100 % COVID-Free sur invitation uniquement et centrés sur 4 activations majeures. Pour stimuler l’engagement tout au long de la campagne, nous avons également créé une série de contenus humoristiques pour l’application Priority, avec des épisodes hebdomadaires axés sur chaque activité principale. Chaque épisode mettait en scène le présentateur itinérant, Aurie Styla, qui essayait quelque chose qu’il n’avait jamais fait auparavant. Au cours de la première semaine, « Go Explore », nous avons diffusé en direct un entretien avec un photographe et réalisateur de National Geographic. Le « Go Dine » de la deuxième semaine a permis à des clients chanceux de gagner un barbecue exclusif sur le thème de Guinness et une nuitée à l’hôtel. Afin d’encourager l’interaction au-delà de l’application Priority, la troisième semaine de l’opération, « Go Green », a présenté un panneau d’affichage interactif dans le quartier de Shoreditch, accompagné de centaines d’affiches fabriquées à partir de papier ensemencé de fleurs sauvages que les gens pouvaient arracher, emporter chez eux et planter eux-mêmes. Pour la dernière semaine, « Go Spontaneous », nous avons mis en place un partenariat avec les Sober Ravers Morning Gloryville, qui ont offert aux utilisateurs de Priority un festival de musique virtuel diffusé en direct, avec DJ Joe Goddard. Notre panneau d’affichage « Go Green » a été largement couvert par la presse spécialisée en marketing et a été nommé « publicité du jour » par Campaign, tandis que notre tutoriel « Living Wall » est devenu la vidéo la plus visionnée de Priority.
Résultats
5
000
de nouveaux clients
1.86
millions
de vues du contenu
989
000
engagements via l’application
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Organiser un tournoi de gaming de haut niveau
Le contexte
Ces dernières années, les jeux sont discrètement devenus l’un des passe-temps favoris des Britanniques. En tant que réseau numéro un du pays, O2 avait légitimement l’opportunité de s’engager dans le secteur du gaming pour offrir de beaux moments à ses clients Priority au moment où ils en avaient le plus besoin.
Notre approche
tms voulait être aussi inclusif que possible et attirer des clients de tous niveaux en gaming. Nous avons créé une expérience qui a séduit à la fois les gamers invétérés et les joueurs occasionnels, tout en composant un assortiment de récompenses qui a donné à tous les segments du public d’O2 l’envie de jouer.
Résultats
Nous avons mis au point la campagne « Level Up », qui s’adressait aussi bien aux gamers confirmés qu’aux joueurs occasionnels, avec un large éventail de partenaires, de nombreuses expériences de gaming et plus de moments exclusifs encore ! Nous avons négocié un accord central avec Belong Gaming Arenas pour créer un tournoi de gaming à distance appelé « The Level Up Showdown ». Deux équipes des meilleurs influenceurs du gaming au Royaume-Uni, dirigées par Chris Stark de BBC Radio 1 et James Buckley, se sont affrontées dans un tournoi de gaming comprenant des jeux tels que Halo 3, Tekken 7 et Fall Guys. Le tournoi a été diffusé en direct sur Priority et Twitch. Les clients connectés au tournoi via l’application Priority ont aussi pu gagner plus de 400 prix au fil de l’événement.
Résultats
1.8
million
de vues
Plus de 1
million
d’engagements
77 150
de visionnages
uniques des streams Twitch
7 000
nouveaux
clients sur l’application
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