John Viccars explique comment faire évoluer les programmes de fidélité avec Campaign Middle East
John Viccars, International Strategy Lead chez tms, a récemment échangé avec Campaign Middle East pour discuter de la manière dont la génération Z transforme la fidélité dans la relation client en mettant l’accent sur les expériences.
Dans l’article disponible en anglais et intitulé « How Gen Z is breaking the rules of loyalty in the region » (« Comment la génération Z casse les codes de la fidélité dans la région »), John explique que les jeunes consommateurs sont plus intéressés par les récompenses basées sur les expériences et les activités plutôt que par le système de points traditionnel, apprécié des générations précédentes, qui fait gagner des avantages tels que des livraisons gratuites.
Les membres de la génération Z expriment un vif intérêt pour les programmes de fidélité qui leur donnent accès à des expériences divertissantes ou culturelles. Par exemple, 45 % des participants au sondage ont répondu qu’un billet offrant un accès en exclusivité ou VIP à un parc à thème serait un avantage attrayant, tandis que 45 % d’entre eux ont affirmé qu’ils seraient intéressés par des billets VIP pour des concerts, des événements sportifs ou des expériences de marque.
John convient que les programmes de fidélité sont un engagement réciproque et que le consommateur doit se sentir valorisé par la marque, un objectif qui peut être atteint en tenant compte de l’évolution des souhaits du client et en développant des expériences culturelles enrichissantes.
« En fin de compte, la fidélité est un résultat, pas seulement un programme. Pour mobiliser la prochaine génération, les marques doivent faire évoluer leur vision de la fidélité, en se concentrant sur les expériences. Si vous ignorez cette tendance, les consommateurs risqueront de se désintéresser de votre programme et de se tourner vers d’autres marques. »
Lisez l’article complet sur le site de Campaign Middle East.
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