Une semaine au McDonald’s Worldwide 2024
Les collaborateurs de tms du monde entier ont passé un excellent moment à la conférence McDonald’s Worldwide 2024 (WW24) ! Organisé à Barcelone, en Espagne, cet événement d’une semaine a permis aux franchisés et aux fournisseurs de McDonald’s de se faire connaître en célébrant les réussites collectives, en mettant en valeur les différents atouts et en envisageant l’avenir de la marque.
Tout au long de la semaine, les collaborateurs de tms ont donné un coup de main en tenant divers stands sur les solutions d’emballage plus durables, marchandises, uniformes, l’engagement de la Génération A, et bien plus encore. Les principaux thèmes abordés lors de la conférence WW24 ont été le développement des fandoms, l’innovation en matière d’expériences numériques et l’amélioration des expériences dans les restaurants.
Fandoms
Selon McDonald’s, l’attachement à une marque est créé par l’amélioration de la pertinence culturelle, l’innovation des menus et l’impact positif sur la communauté.
Le Future Lab de tms a été présenté sur le stand « Building Future Fans through Happy Meal », exposant les moyens d’élever les expériences et de transformer les plus jeunes clients de McDonald’s en fans pour la vie. Le Future Lab de tms regroupe une équipe mondiale de spécialités transversales formée pour soutenir et développer les efforts de la Global Family de McDonald’s en matière d’essais et de développement de jouets et de jeux durables.
La recherche montre que les pressions sociétales ont affecté la Génération A ; toutefois, ces conditions lui ont permis de s’adapter et de faire preuve de résilience. La Génération A est composée d’individus qui souhaitent avoir un impact unique et soutenir des marques qui partagent des valeurs similaires afin de les aider à créer des liens par le biais de plateformes numériques face à l’isolement social.
Plusieurs membres des équipes Happy Meal et Global Family de tms étaient présents sur le stand pour discuter des atouts de ce programme de longue date, notamment Armando Zuniga, MPD², Vice President, Product Innovation ; Geoff Smyrk, VP, Global Creative Director ; et Claire Soper, VP, Client Engagement pour la Global Family de McDonald’s.
« Il y a tant de façons dont tms permet de lier les familles à la marque McDonald’s, et il est passionnant de partager ce travail formidable avec nos restaurants dans le monde entier », fait remarquer Claire Soper.
En partenariat avec le fournisseur WayToBe, tms a fourni toutes les marchandises présentées à WW24, mettant en évidence le rôle capital que nous jouons en tant qu’élément du système McDonald’s. tms joue un rôle essentiel dans les opérations commerciales, la conception créative et l’identité visuelle de la plateforme de commerce électronique Golden Arches Unlimited de McDonald’s. Diana Samper, SVP Group Creative Director chez Boxer Brand Design ; Lisa Burgess, Senior Director, Engagement chez Boxer Brand Design, and Paige Ritter, Senior Account Executive, entre autres, ont aidé à gérer le Fan Store animé tout au long de la semaine, où les participants étaient impatients de se procurer un assortiment de produits tels que des pulls, des t-shirts, des flotteurs de piscine et des serviettes !
« Je ne saurais trop insister sur l’excellence de cette équipe et sur le fait que tout le monde a travaillé d’arrache-pied pour faire du Fan Store un énorme succès », a déclaré Katie Theophilus, Global Brand Manager & Fan Store Booth Experience Lead pour McDonald’s.
Expérience des restaurants
McDonald’s a souligné l’importance d’optimiser l’expérience globale de ses restaurants en faisant évoluer l’activité, en capitalisant sur les opportunités de croissance et en responsabilisant son personnel. tms a aidé McDonald’s à faire évoluer l’activité de ses restaurants en trouvant des solutions durables pour des indispensables tels que l’emballage des aliments, les uniformes de l’équipe et les services de livraison.
Jon Beach, Senior Director Global Packaging Innovation & Growth, et Violet Stefanovski, VP Global Single-Use Packaging Category Lead chez tms, étaient présents sur le stand Global Impact pour présenter les solutions d’emballage plus durables que nous explorons pour aider McDonald’s à atteindre son objectif d’approvisionner 100 % des emballages primaires des clients à partir de sources recyclées, renouvelables ou certifiées d’ici à 2025.
Nous avons eu le plaisir de discuter avec des responsables de restaurants du monde entier, de partager certaines des nouvelles technologies que nous explorons et d’écouter leurs besoins et leurs défis particuliers. Nous sommes ravis de travailler avec McDonald’s, nos fournisseurs d’emballages et les marchés pour créer les meilleurs emballages possibles afin de répondre aux objectifs de McDonald’s et aux attentes de ses clients.
Haydn Morgan, Senior Director Packaging ＆ Growth Platforms, et Swami SV, Vice President, Innovation & New Product, étaient également présents à la convention. Ils ont assisté à la supervision du stand Operations en présentant notre carton de livraison primé, nos thermoscelleuses et nos solutions de carton aéré pour les frites, afin de garantir la qualité des produits de McDonald’s en dehors de ses restaurants.
En outre, Valerie Oppenheimer, Director, Global Uniforms Category, a tenu le stand aux côtés des fournisseurs d’uniformes américains WayToBe et Affinity pour présenter de nouveaux uniformes durables fabriqués avec la technologie révolutionnaire CiCLO, un textile qui atténue la pollution par les microfibres synthétiques.
Expériences numériques innovantes
Le dernier sujet de conversation portait sur l’importance d’un avenir numérique innovant pour la marque. Chris Kempczinski, PDG de McDonald’s, s’est exprimé au cours de la session générale de la journée sur l’importance de l’avenir numérique de McDonald’s en tant qu’opportunité de croissance, et sur la manière de favoriser une plus grande fidélité des clients en utilisant l’IA pour offrir des expériences personnalisées.
tms a optimisé les programmes de fidélité de McDonald’s en développant des expériences in-app supérieures, en créant des partenariats uniques et en se procurant des marchandises exclusives. Nous sommes donc optimistes quant aux opportunités de croissance qui nous attendent. Alors que les plateformes de commerce électronique continuent de croître de manière exponentielle, il est important de développer une clientèle régulière en faisant de MyMcDonald’s Rewards un programme de fidélité qui récompense constamment ses utilisateurs grâce à des expériences de marque inattendues, des collaborations, des marchandises, des options de personnalisation, et bien plus encore.
Nous tenons à remercier McDonald’s d’avoir organisé un événement aussi ludique et inspirant. Nous avons eu le plaisir de rencontrer d’autres personnes au sein de la Famille McDonald’s, et nous sommes impatients de les retrouver lors de la prochaine réunion mondiale, en 2026 !
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